Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er stadig ikke synlige på saldoen. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingskravet eller en aktiveringskode ikke er opfyldt endnu.
Sådan får du din velkomstbonus eller free spins registreret
Du kan se kampagnen i din konto, men bonussen eller free spins er ikke tilføjet, og saldoen er uændret. Det skyldes ofte, at et eller flere vilkår ikke er opfyldt på det tidspunkt, hvor indbetalingen blev gennemført.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret i kontoen.
- Du har ikke indtastet den kampagnekode, der kræves for at deltage.
- Indbetalingsmetoden er undtaget fra bonussen ifølge kampagnens vilkår.
- Du har allerede haft en konto eller brugt en velkomstbonus tidligere.
- Kampagnen er udløbet, eller det maksimale antal deltagere er nået.
Før du kontakter support, kan du med fordel tjekke følgende punkter i din konto.
- Log ind på Netbet casino og åbn siden med dine aktive kampagner.
- Kontrollér, om bonussen kræver en kode, og om koden er indtastet korrekt.
- Læs vilkårene for den pågældende kampagne, især om indbetalingsmetode og minimumsbeløb.
- Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver en kvalificerende indbetaling, der ikke er registreret.
- Vent til kampagnen er synlig under “Mine bonusser”, før du spiller videre.
Hvis du har opfyldt alle vilkår og stadig ikke ser bonussen, bør du kontakte support med en skærmbillede af kampagnen og din indbetaling.
Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret
Beløbet er trukket fra din bankkonto, men Netbet casino viser stadig en saldo uden den nye indbetaling. Det skyldes ofte, at banken har reserveret beløbet, eller at indbetalingen er under manuel kontrol.
Ved indbetalinger er Netbet casino det første sted, du bør tjekke, om transaktionen er registreret. Åbn din transaktionshistorik og sammenlign med bankens udtog.
- Banken har reserveret beløbet, men pengene er ikke sendt endnu.
- Indbetalingen er underlagt en manuel kontrol, fordi den afviger fra dine sædvanlige beløb.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger på kontoen.
- Der er indtastet en forkert konto- eller brugeroplysning under betalingen.
- Indbetalingen er afvist af din bank på grund af beløbsgrænser eller sikkerhedsregler.
Følg disse trin for at finde ud af, hvor pengene er.
- Tjek din transaktionshistorik i Netbet casino for at se, om indbetalingen står som gennemført eller afventende.
- Sammenlign med din banks udtog for at se, om beløbet er reserveret eller faktisk trukket.
- Vent på, at en eventuel manuel kontrol er færdig, før du prøver igen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke understøttes til indbetalinger.
- Undgå at gennemføre den samme indbetaling flere gange, mens den første er under behandling.
Kontakt support, hvis pengene er trukket fra banken, men ikke dukker op i transaktionshistorikken inden for den periode, der er angivet i vilkårene.
KYC-verifikation hænger fast, eller dine dokumenter afvises
Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller dokumentet bliver afvist. Det skyldes ofte, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med kontooplysningerne.
- Billedet er for mørkt, sløret eller taget skævt, så teksten ikke kan læses.
- Kanten af dokumentet er skåret af, eller der er blitzrefleks i billedet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har registreret på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller der er tale om en midlertidig kopi.
- Du har sendt et dokument, der ikke er blandt de accepterede typer til den pågældende kontrol.
Prøv at rette op på følgende, før du sender noget igen.
- Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt uden blitz.
- Kontrollér, at dit navn og din adresse står præcis som på kontoen.
- Upload kun dokumenter, der står på listen over accepterede typer i din konto.
- Send både for- og bagside, hvis dokumentet kræver det.
- Undgå at sende flere kopier af samme dokument, mens den første sag er åben.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig efter den periode, der er angivet i KYC-informationen.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.
| Problem | Almindelig årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Velkomstbonus eller free spins mangler | Kampagnekode ikke indtastet, eller indbetalingsmetode er undtaget | Se aktive kampagner og deres vilkår i kontoen |
| Indbetaling trukket, men ikke på saldoen | Banken har reserveret beløbet, eller manuel kontrol er i gang | Sammenlign transaktionshistorik med bankens udtog |
| KYC afvist eller hænger | Sløret billede eller navneafvigelse | Tag nyt billede i god belysning, og tjek navn og adresse |
Hvis du har tjekket de relevante punkter og stadig oplever problemer, kan du kontakte support med dokumentation for din sag.
Gem en skærmbillede af relevante kampagnevilkår og transaktioner, før du kontakter support.
Det kan hjælpe dig med at få en hurtigere afklaring.
Support kan nemlig bruge dine oplysninger til at finde den konkrete årsag.
Har du spørgsmål til Netbet betting app, kan du også tjekke appens hjælpeside for mobiladgang i browseren.
Netbet casino opdaterer løbende vilkår og betalingsmetoder, så tjek altid de nyeste oplysninger i din konto.
Hvis du spiller via mobil, kan du åbne casinoet i browseren og følge de samme trin som på computeren.
Husk at kontrollere, at din konto er fuldt verificeret, inden du anmoder om en udbetaling.
På den måde undgår du forsinkelser i forbindelse med KYC.
Gem også dine indbetalingskvitteringer, indtil beløbet er synligt på saldoen.
Det giver et klart bevis, hvis du senere skal kontakte support.
Læs kampagnevilkårene, før du indbetaler, så du ved, om din betalingsmetode er undtaget.
Brug den samme e-mailadresse og de samme oplysninger, som du oprettede kontoen med.
Det reducerer risikoen for, at KYC-dokumenter afvises på grund af uoverensstemmelser.
Hvis du oplever gentagne problemer, kan du kontakte support med en samlet beskrivelse af sagen.
På den måde kan de hurtigere finde en løsning.
Hvordan tjekker jeg, om min bonus er aktiv?
Gå til dine aktive kampagner i kontoen, og se om bonussen står som aktiv med en udløbsdato. Hvis den ikke gør, så læs vilkårene for den pågældende kampagne.
Hvad gør jeg, hvis banken siger, at beløbet er sendt?
Bed banken om en transaktionsreference, og send den til support sammen med din skærmbillede af indbetalingen. Support kan så undersøge sagen nærmere.
Kan jeg bruge Netbet betting app til at uploade KYC-dokumenter?
Hvis du åbner casinoet i mobilbrowseren, kan du normalt uploade dokumenter samme sted som på computeren. Sørg for, at billedet er skarpt og læsbart.
Den mest effektive vane er at tjekke kampagnevilkår og betalingsmetoder, inden du indbetaler, samt at sikre, at navn og adresse på kontoen stemmer med dine dokumenter.
